О платежах в Россию и Беларусь.
Учитывая международные санкции, введенные в связи с вторжением российского правительства в Украину, обратите внимание, что в дальнейшем переводы денег в/из России и Беларуси могут быть задержаны или невозможны.
Также обратите внимание, что из-за дополнительных проверок обработка любого платежа может занять больше времени, чем обычно, и банк может взимать дополнительную комиссию за проверку платежей в соответствии с Тарифами (в связи с NILLTPF и управлением санкционными рисками – за дополнительное  изучение / проверку соответствия клиента/ деятельности/ сделки / партнера  по платежам / документов).
Актуальная информация о санкциях, введенных в отношении России и Беларуси размещена на домашней странице Комиссии рынка финансов и капитала (FKTK).
Мы также подготовили ответы на часто задаваемые вопросы о влиянии российской агрессии в Украине на наши услуги.

Информация потребителям о смене платёжных счетов

Как физическое лицо вы можете переместить свой расчётный счёт и привязанные к нему платежи из одного банка в другой банк в Латвии. Перемещение счёта производится бесплатно.

Согласно требованиям Закона о платёжных услугах и электронных деньгах и нормативных правил №  83 «Правила предоставления услуги смены счёта» Комиссии по рынкам финансов и капитала, Industra Bank предлагает клиентам переместить из одного банка в Латвии в другой банк в Латвии счёт и платёжные услуги в валюте евро.

Принимая решение о перемещении своего счёта и связанных с ним платежей из своего банка в какой-либо другой банк в Латвии, прежде всего необходимо выяснить, предлагают ли ваш нынешний банк (передающий поставщик платёжных услуг) и новый банк (принимающий поставщик платёжных услуг) эту услугу. Если оба банка такую услугу предлагают, то банки могут предоставить консультации и помочь провести необходимые услуги, чтобы переместить ваши платёжные отношения из одного банка в другой. 

Услуга смены счёта относится только к расчётным счетам и предлагается только клиентам – физическим лицам. Перемещение платёжных отношений возможно только между зарегистрированными в Латвии банками или филиалами иностранных банков в Латвии.

Чтобы переместить расчётный счёт, вам нужно прийти в один из наших Центров обслуживания клиентов.

Необходимые шаги, чтобы сменить счёт, расходы и ситуации, когда смена счёт невозможна

Шаг первый

Выберите банк, в который вы желаете переместить свои платёжные отношения, и отправляйтесь в этот банк.

Шаг второй

Принимающий поставщик платёжных услуг действует как ваш «контактный пункт», от которого вы получите всю информацию о том: 

  • возможно ли вообще перемещение платёжных отношений,
  • существуют ли обстоятельства, которые мешают применению перемещения платёжных отношений,
  • сколько времени потребует процесс перемещения платёжных отношений, и прочую необходимую вам информацию.

На основании вашего запроса принимающий поставщик платёжных услуг вышлет запрос передающему поставщику платёжных услуг и выяснит возможность перенесения платёжных отношений, а также всю информацию о ваших действующих услугах многократных электронных оплат регулярного счёта и регулярных платежах передающего поставщика платёжных услуг.

Примечание: Вы сами тоже можете получить информацию от своего передающего поставщика платёжных услуг и предоставить их принимающему поставщику платёжных услуг лично.
 

Шаг третий

  • Принимающий поставщик платёжных услуг проинформирует вас о получении ответа и вы договоритесь с банком о том, какие услуги конкретно будут перенесены к принимающему поставщику платёжных услуг.
  • Принимающий поставщик платёжных услуг проинформирует вас также о том, если перенятие платёжных отношений к принимающему поставщику платёжных услуг невозможно по причине исключающих обстоятельств. Чтобы их устранить, вам нужно будет связаться со своим имеющимся банком – передающим поставщиком платёжных услуг.

Шаг четвёртый

Если перемещение платёжных отношений будет возможно, то с принимающим поставщиком платёжных услуг вы сможете заключить договор об открытии расчётного счёта (если он не был заключён ранее).

Принимающий поставщик платёжных услуг проинформирует вас о новом номере счёта и предоставит другую необходимую информацию.
 

Шаг пятый

Принимающий поставщик платёжных услуг поможет оформить прекращение платёжных отношений с вашим передающим поставщиком платёжных отношений, которые вы выберете переместить к принимающему поставщику платёжных отношений, поможет оформить закрытие счёта и перечисление остатка счёта (отправив также копию запроса передающему поставщику платёжных услуг).

Расходы

  • В рамках процесса смены счетов закрытие счёта у передающего поставщика платёжных услуг может потребовать от вас расходов, равных величине платы, которая установлена в его прейскуранте.
  • Передача информации от передающего поставщика платёжных услуг к получающему поставщику платёжных услуг производится бесплатно. Передающий поставщик платёжных услуг имеет право потребовать плату за услуги в соответствии со своим прейскурантом только в том случае, если затребованная информация относится к данным старше 13 месяцев. В таком случае возможно придётся оплатить плату за услугу в соответствии с прейскурантом передающего поставщика платёжных услуг.
  • За все перечисления в евро и в других валютах, а также за все сделки конвертации, которые будут связаны со сменой счёта, нужно будет заплатить согласно прейскуранту на услуги обоих банков.

В каких случаях смена счёта невозможна?

Закрытие счёта у передающего поставщика платёжных услуг невозможно, если: 

  • сделки на вашем счёте остановлены на основании распоряжения государственного учреждения;
  • со счётом связан договор о займе (например, договор о кредитовании жилья, кредитной линии, кредитной карты или какой-либо другой договор о кредитовании, и обязательства по-прежнему активны);
  • к счёту привязан счёт ценных бумаг;
  • счёт используется для накопления валютных средств и остатка счёта недостаточно для оплаты услуг, связанных с валютными перечислениями;
  • к счёту привязан депозит;
  • у вас имеются долговые обязательства перед банком (например, задолженность по комиссионной плате за использованные услуги);
  • смена счёта невозможна по причине, указанной в каком-либо другом правовом акте;
  • смена счёта невозможна по другой важной причине.

При перенесении только платёжных отношений, а именно услуг электронных оплат регулярного счёта и регулярных платежей на открытый принимающим поставщиком платёжных услуг счёт препятствующими этому обстоятельствами могут считаться следующие:

  • у вас заключён договор о кредитовании жилья или какой-либо другой договор о займе, которым на вас возложена обязанность зачислять заработную плату (или другую определённую денежную сумму) и/или обеспечивать оборот денежных средств на счёте, который открыт у передающего поставщика платёжных услуг;
  • сделки на вашем счёте остановлены на основании распоряжения государственного учреждения.

Полезно запомнить

  • В случае смены счёта меняется также номер расчётного счёта.
  • В отношении смены расчётного счёта действуют имеющие силу общие условия предоставления услуг принимающего поставщика платёжных услуг (например, правила составления договоров, соответствующая специфика продуктов и т.п.).
  • Невозможно «автоматическое» перемещение отношений от одного банка к другому, так как с принимающим поставщиком платёжных услуг необходимо заключить новые договоры.

Если вы не удовлетворены предоставленной «Industra Bank» услугой, просим вас подать в Банк письменную жалобу по одному из указанных ниже каналам коммуникации:
•    лично прибыв в наиболее удобный вам центр обслуживания клиентов;
•    заполнив и отправив онлайн-форму для подачи отзывов (кнопка «Sūtīt atsauksmi»);
•    послав почтовое отправление на адрес: AS «Industra Bank», улица Элизабетес, 57, Рига, LV-1050;
•    отправив сообщение посредством Интернет-банка;
•    отправив сообщение на адрес э-почты: .

В случае если вы не удовлетворены действиями Банка или предоставленным ответом на жалобу, клиенты «Industra Bank» имеют право потребовать рассмотрения спора в следующих надзорных учреждениях или в учреждениях внесудебного разрешения споров: 
•    Омбудсмен Латвийской Ассоциации финансовой отрасли (Latvijas Finanšu nozares asociācijas ombuds) – Домская площадь, 8А, Рига, LV-1050 (Doma laukums 8A, Rīga, LV-1050), https://www.financelatvia.eu/ombuds/
•    Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) – улица Бривибас, 55, Рига, LV-1010 (Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010), www.ptac.gov.lv
•    Комиссия рынка финансов и капитала (Finanšu un kapitāla tirgus komisija) – улица Кунгу, 1, Рига, LV-1050 (Kungu iela 1, Rīga, LV-1050), www.fktk.lv
•    Государственная инспекция данных (Datu Valsts inspekcija) – улица Элияс, 17, Рига, LV-1050 (Elijas ielā 17, Rīgā, LV-1050), www.dvi.gov.lv.
 

Контакт-центр

Открой счет и подай заявку на платежную карту !